سياسة الاستبدال والاسترجاع – بصمة لامعة

حرصًا منّا على وضوح تجربة الشراء، تنقسم منتجاتنا إلى نوعين، ولكل نوع أحكامه الخاصة، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا في المملكة العربية السعودية.

أولًا: المنتجات التي تُفصَّل وتُجهَّز حسب طلب العميل (مثل الأرضيات)

تُصنع هذه المنتجات خصيصًا لكل عميل حسب نوع سيارته وموديلها واللون الذي يختاره، لذلك يُعد الطلب نهائيًا بعد تأكيده وبدء تجهيزه، باستثناء الحالات الموضحة أدناه.

1. الاستبدال (تغيير اللون أو الشكل)

• يُقبل طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يُشترط أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم وغير مُركّب، وبحالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه.
• لأن المنتج البديل يُفصَّل من جديد، يتحمّل العميل 50% من قيمة المنتج البديل.
• يخضع المنتج المُعاد للمعاينة قبل اعتماد الاستبدال.

2. الاسترجاع واسترداد المبلغ

يحق للعميل استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• استلام منتج يختلف عن الطلب المؤكَّد.
• عدم مطابقة المقاس لسيارة العميل بسبب خطأ من طرفنا. (ضمان دقة المقاس: المسؤولية علينا بالكامل، ونعيد التفصيل أو نسترد المبلغ حسب رغبة العميل.)

الشروط:

• في حال استلام منتج مختلف أو غير مطابق للمقاس أو فيه عيب ظاهر، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة، وقبل تركيب المنتج أو استخدامه.
• العيوب المصنعية التي تظهر لاحقًا يشملها ضمان السنتين الموضح أدناه.
• إتاحة معاينة المنتج للتحقق من الحالة.

3. الضمان

• ضمان سنتين على عيوب التصنيع.
• لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، ومنها: تركيب دعاسات إضافية أو دعاسات الوكالة فوق الأرضيات، أو الضغط أو الاستخدام الخاطئ الذي يسبب تشققًا أو تغيرًا في الشكل.

ثانيًا: المنتجات الجاهزة

وهي المنتجات الجاهزة التي لا تُجهَّز حسب طلب العميل.

• يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون الحاجة لذكر سبب.
• يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع تغليفه.
• يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
• إذا كان سبب الإرجاع خطأً من طرفنا، مثل إرسال منتج أو لون غير المطلوب أو وجود عيب مصنعي، نتحمّل كامل التكاليف ونعيد المبلغ كاملًا أو نرسل المنتج الصحيح حسب رغبة العميل.

ثالثًا: آلية استرداد المبلغ

عند اعتماد طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال:

• 7 أيام عمل لبطاقات مدى.
• 14 يوم عمل لبطاقات فيزا وماستركارد.
• وفي الطلبات المدفوعة بالتقسيط (تابي وتمارا)، يتم الإلغاء والاسترداد وفق إجراءات مزود الخدمة.

تخضع المعاملات المالية لإجراءات البنوك، وتُحتسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل العطلات الرسمية.

للتواصل: واتساب أو اتصال 920051558، أو البريد الإلكتروني [email protected]