سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات

 سياسة الاستبدال والاسترجاع (مؤسسة بصمة )

أولاً: سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. المنتجات المستثناة: لا يحق للمستهلك استبدال المنتج الذي تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب العميل (مثل الأرضيات التفصيل) إلا في حال وجود عيب في التجهيز أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
3. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته السليمة الأصلية وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال.
4. يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد الاستبدال (الرغبة الشخصية)، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر فسيتم تعويض المستهلك عن تكاليف الشحن.

ثانياً: سياسة الاسترجاع ورد الأموال:

1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة المحددة.
2. المنتجات المستثناة: لا يحق استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها بمواصفات خاصة للمستهلك (مثل تفصيل الأرضيات)، أو الأجهزة الإلكترونية والبرامج التي تم استخدامها، أو في حال ظهر عيب بسبب سوء حيازة المستهلك.
3. رسوم إعادة المخزون: لا يفرض متجر بصمة أي رسوم إضافية لإعادة التخزين (Restocking Fees) عند الاسترجاع.
4. آلية رد الأموال (هام): في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم إرجاع الأموال للعميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها.
5. المدة الزمنية: تستغرق عملية إعادة المبلغ لحساب العميل مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع ومعاينة المنتج.

ثالثاً: سياسة الضمان:

• الضمان على جميع الأجهزة الإلكترونية مدة سنتين (24 شهر) من تاريخ الشراء، ويلزم إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• الضمان يغطي عيوب التصنيع فقط ولا يشمل سوء الاستخدام، الكسر، أو الهدايا المرفقة.

رابعاً: طريقة تقديم الطلب:

يمكنكم البدء بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الرقم الموحد: 920051558
• العنوان الرسمي: المملكة العربية السعودية - الرياض