سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
حرصًا من بصمة لامعة على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر، مع مراعاة طبيعة المنتجات التي يتم تصنيعها وتجهيزها حسب الطلب ووفق المواصفات والخيارات التي يحددها العميل.
تسري الأحكام التالية على طلبات الاستبدال والاسترجاع، دون الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال الرغبة في تغيير اللون أو التصميم أو الشكل، وفق الشروط الموضحة أدناه.
- يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج جديدًا، وغير مستخدم، وغير مركب، وبحالته الأصلية وقت الاستلام.
- يجب إعادة المنتج بكامل أجزائه وملحقاته وتغليفه الأصلي – إن وجد – دون وجود تلف أو آثار استخدام أو تركيب.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- نظرًا لأن المنتج البديل يتم تصنيعه وتجهيزه من جديد حسب طلب العميل، يتحمل العميل 50% من قيمة المنتج الجديد عند طلب الاستبدال.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل المترتبة على عملية الاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
- تخضع جميع طلبات الاستبدال لمعاينة المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته للشروط السابقة قبل الموافقة النهائية على الاستبدال.
ثانيًا: الاسترجاع
على الرغم من أن المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب العميل ووفق المواصفات التي يحددها لها أحكام خاصة وفق نظام التجارة الإلكترونية، فإن بصمة لامعة تمنح عملاءها إمكانية طلب استرجاع المنتج في حال عدم رغبتهم به أو عدم ملاءمته لتوقعاتهم، وفق الشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج جديدًا تمامًا، وغير مستخدم، وغير مركب، وأن يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- يجب إعادة المنتج بكامل أجزائه وملحقاته وتغليفه الأصلي – إن وجد – دون تلف أو تعديل أو اتساخ أو آثار استخدام أو تركيب.
- يتحمل العميل تكاليف شحن وتوصيل الطلب إليه، بالإضافة إلى تكاليف إعادة المنتج إلى المتجر.
- بعد وصول المنتج إلى المتجر ومعاينته والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم إعادة كامل قيمة المنتج المدفوعة للعميل، على أن يتحمل العميل تكاليف شحن وتوصيل الطلب إليه، بالإضافة إلى تكاليف إعادة شحن المنتج إلى المتجر، ولا تُعد رسوم الشحن ضمن قيمة المنتج المستردة.
- تتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا، وفق الإجراءات والمدد الخاصة بمزود خدمة الدفع.
- في حال عدم استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع، بما في ذلك استخدامه أو تركيبه أو تعرضه للتلف أو فقدان أحد أجزائه أو ملحقاته، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع.
ثالثًا: العيوب أو عدم مطابقة الطلب
- إذا وصل المنتج إلى العميل معيبًا، أو تالفًا، أو غير مطابق للمواصفات والخيارات المعتمدة في الطلب، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق الصور أو المعلومات اللازمة لتقييم الحالة.
- بعد التحقق من وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، تتم معالجة الحالة بما يضمن حق العميل، من خلال الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع بحسب طبيعة الحالة وما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
- في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، لا يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع المرتبطة بمعالجة الخطأ.
- لا تشمل هذه الحالات الأضرار أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب بطريقة غير صحيحة، أو الإهمال، أو أي تلف حدث بعد استلام المنتج وكان خارجًا عن مسؤولية المتجر.
أحكام عامة
- يبدأ احتساب المدد المحددة في هذه السياسة من تاريخ استلام العميل للطلب.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة لا يعني الموافقة النهائية عليه، إذ تتم الموافقة بعد استلام المنتج ومعاينته والتحقق من استيفائه للشروط.
- يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على المنتج بحالته الأصلية إلى حين تسليمه لشركة الشحن أو إعادته إلى المتجر.
- لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ختامًا
نسعى في بصمة لامعة إلى تقديم منتجات مصممة ومجهزة بعناية لتناسب طلب كل عميل، ونحرص في الوقت نفسه على أن تكون إجراءات الاستبدال والاسترجاع واضحة وعادلة.
التقييمات والآراء
كن أول من يقيِّم هذا المنتج!